7 signes qu'une entreprise a besoin d'une refonte de site
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« Votre site mérite un coup de jeune » : cette phrase n'a jamais convaincu personne. Elle est vague, un peu vexante, et impossible à vérifier. À l'inverse, « votre formulaire de contact renvoie une erreur sur mobile » attire l'attention immédiatement.
Voici sept signaux concrets, que l'on peut observer depuis l'extérieur, pour repérer les entreprises qui ont vraiment besoin d'une refonte et en parler sans maladresse.
1. Le site s'affiche mal sur mobile
C'est le signal le plus parlant. Texte minuscule, boutons trop proches, menu qui déborde, carte qui ne charge pas.
Google indexe et classe les sites principalement à partir de leur version mobile (Google Search Central, indexation mobile first). Un site pénible sur mobile est donc aussi pénalisé dans la recherche.
Comment le vérifier : ouvrez le site sur votre téléphone, ou utilisez le mode mobile des outils de développement de votre navigateur. Faites une capture.
2. Le site n'est pas en HTTPS
Les navigateurs signalent les pages non sécurisées, ce qui inquiète les visiteurs, surtout sur un formulaire. Google recommande HTTPS pour tous les sites (Google Search Central, expérience sur la page).
Comment le vérifier : regardez la barre d'adresse. Un avertissement « Non sécurisé » suffit à démontrer le problème.
3. Le site est lent
Une page qui met longtemps à s'afficher fait fuir. Google mesure l'expérience de chargement avec les Core Web Vitals (Google Search Central).
Comment le vérifier : l'outil gratuit PageSpeed Insights donne un diagnostic en quelques secondes. Joignez le lien du rapport plutôt qu'un chiffre isolé : le prospect pourra le relancer lui-même.
4. Les informations sont périmées
Horaires d'avant, ancienne adresse, équipe qui a changé, actualités arrêtées depuis longtemps, mention de copyright figée sur une vieille année, offres qui n'existent plus.
Ce signal est précieux parce qu'il est concret et que le dirigeant le sait souvent déjà : il attend simplement que quelqu'un s'en occupe.
Comment le vérifier : comparez le site avec la fiche de l'entreprise sur les cartes en ligne ou ses réseaux sociaux. Une différence d'adresse ou d'horaires est un excellent point d'entrée.
5. Le parcours client est cassé ou incomplet
Formulaire qui renvoie une erreur, lien vers une page introuvable, bouton « réserver » qui ne mène nulle part, numéro de téléphone non cliquable sur mobile, aucune possibilité de prendre rendez-vous ou de commander alors que l'activité s'y prête.
Comment le vérifier : testez vous-même le parcours principal, comme un client. Ne remplissez jamais un formulaire avec de fausses informations pour « tester » : décrivez simplement ce que vous avez constaté.
6. L'accessibilité n'est pas prise en compte
Contrastes trop faibles, images sans texte alternatif, navigation impossible au clavier. Au-delà du confort, c'est une question d'obligation pour une partie des entreprises.
L'Acte européen sur l'accessibilité (directive (UE) 2019/882) s'applique depuis le 28 juin 2025 à certains produits et services, dont le commerce électronique, avec une exemption pour les micro-entreprises qui fournissent des services (Commission européenne). Pour une boutique en ligne qui dépasse ces seuils, c'est un vrai sujet.
Comment en parler : avec prudence. Ne dites jamais à un prospect qu'il « est hors la loi ». Signalez un point précis et proposez un audit.
7. L'activité a changé, le site non
Nouveau service, nouvelle zone, rachat, changement de nom, ouverture d'un second établissement, recrutement d'un profil web ou marketing. Le site raconte encore l'entreprise d'il y a cinq ans.
Comment le vérifier : les offres d'emploi publiées, les actualités de l'entreprise et ses réseaux montrent souvent ces changements. Une offre pour un chargé de communication digitale est un très bon moment pour proposer de l'aide.
Transformer un signal en premier message
Un signal ne sert à rien s'il est mal amené. Quelques règles :
- Un seul signal par message, le plus visible. Gardez les autres pour l'échange suivant.
- Une preuve : une capture, le lien d'un rapport, la page concernée.
- Le bénéfice pour eux, pas pour vous : « vos clients ne peuvent pas réserver le soir », pas « je cherche des projets ».
- Une proposition légère : « je vous envoie trois pistes concrètes ? »
- Un ton respectueux : quelqu'un a construit ce site, parfois le dirigeant lui-même.
Et bien sûr, respectez les règles de prospection du pays du destinataire : en France, le message doit être en rapport avec l'activité de la personne, l'identifier comme venant de vous et lui permettre de refuser simplement (CNIL).
Repérer ces signaux à grande échelle
Vérifier ces points un par un prend du temps. Closamo repère les entreprises qui n'ont pas de site ou dont le site montre des signes d'âge, garde la source et la date de chaque signal, et marque comme « non déterminé » ce qu'il n'a pas pu vérifier plutôt que de l'inventer. Il propose ensuite un premier message qui cite le fait observé ; vous le relisez avant tout envoi.
Questions fréquentes
Faut-il envoyer un audit complet dès le premier message ?
Non. Un seul point précis suffit pour obtenir une réponse. L'audit complet peut devenir l'étape suivante.
Un site ancien a-t-il forcément besoin d'une refonte ?
Non. Un site ancien mais rapide, clair et à jour peut très bien fonctionner. Cherchez un problème réel, pas une question de goût.
Peut-on parler de design dans un premier message ?
Avec prudence. Le design est subjectif ; un problème mesurable (mobile, vitesse, formulaire) est plus convaincant.
Quels outils gratuits utiliser pour objectiver un problème ?
PageSpeed Insights pour la vitesse, le mode mobile du navigateur pour l'affichage, la barre d'adresse pour HTTPS. Le prospect peut les utiliser lui-même.
Une petite entreprise est-elle concernée par l'accessibilité ?
Les micro-entreprises qui fournissent des services sont exemptées de l'Acte européen sur l'accessibilité, mais l'accessibilité reste un plus pour tous les visiteurs.
Sources consultées le 26 octobre 2026 : Google Search Central (indexation mobile first, expérience sur la page, Core Web Vitals) ; PageSpeed Insights ; Commission européenne, Acte européen sur l'accessibilité ; CNIL, « La prospection commerciale par courrier électronique ».